Hiệu lực từ ngày 15/09/2026.
Tóm tắt 30 giây: Giao sai hàng, thùng rò rỉ, sản phẩm hư, sắp hết hạn — báo trong 7 ngày, kèm video lúc mở hàng, AGRIVOVA đổi sản phẩm mới (không muốn đổi thì hoàn tiền) và chịu hết phí. Mua dư, đổi ý thì không trả lại được. Gọi 0828 351 994.
1. Trường hợp được đổi hàng hoặc hoàn tiền
- Giao sai: sai tên sản phẩm, sai quy cách (dung tích, khối lượng), sai số lượng so với đơn hàng.
- Hư hỏng do vận chuyển: chai, can, bao bị thủng, nứt, rách, rò rỉ làm hao hụt hoặc hỏng sản phẩm.
- Sản phẩm biến đổi bất thường so với mô tả trên nhãn khi mở ra lần đầu: vón cục cứng, tách lớp, đổi màu, mùi lạ bất thường.
- Hạn sử dụng còn lại dưới 60 ngày tại thời điểm nhận hàng (bao gồm hàng đã hết hạn).
- Thiếu hoặc sai thông tin bắt buộc: không có nhãn, không có số lô, ngày sản xuất, hạn sử dụng; hoặc nhãn không khớp sản phẩm.
Điều kiện bắt buộc cho mọi trường hợp trên: Khách hàng có video quay lúc mở kiện hàng (và lúc mở nắp, nếu lỗi chỉ thấy khi mở nắp) ghi lại được lỗi.
Nghi ngờ hàng giả hoặc không đúng thành phần công bố: báo ngay theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại — đây là trường hợp được ưu tiên giải quyết.
2. Trường hợp không áp dụng
- Đổi ý, không còn nhu cầu, mua dư, chọn nhầm sản phẩm khi Website đã hiển thị đúng thông tin.
- Sản phẩm đã sử dụng. Ngoại lệ: lỗi chỉ phát hiện được sau khi mở nắp — vẫn được đổi sản phẩm mới nếu Khách hàng có video lúc mở nắp ghi lại lỗi.
- Không có video lúc mở kiện hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai hướng dẫn trên nhãn, do tự pha trộn, sang chiết, đổi bao bì.
- Sản phẩm không mua từ AGRIVOVA hoặc không xác định được đơn hàng.
- Báo lỗi quá thời hạn ở Mục 3.
- Kết quả canh tác không như mong muốn do thời tiết, sâu bệnh, đất, nước, giống, kỹ thuật hoặc liều lượng sử dụng — khi sản phẩm không có lỗi thuộc Mục 1.
3. Thời hạn báo lỗi
Khách hàng báo lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Riêng trường hợp giao sai hoặc kiện hàng rách, rò rỉ nhìn thấy được: Khách hàng nên từ chối nhận ngay khi giao, hoặc báo AGRIVOVA ngay trong ngày nhận để việc xác minh với đơn vị vận chuyển được thuận lợi.
4. Quy trình đổi trả
| Bước | Việc cần làm | Ai làm | Thời hạn |
|---|---|---|---|
| 1 | Báo lỗi qua hotline, Zalo hoặc email, gửi mã đơn, video lúc mở kiện hàng (bắt buộc) và hình ảnh sản phẩm lỗi, nhãn, số lô | Khách hàng | Trong thời hạn ở Mục 3 |
| 2 | Xác nhận đã tiếp nhận, xem bằng chứng, báo kết quả có được đổi trả hay không và hướng dẫn gửi hàng | AGRIVOVA | Tối đa 07 ngày kể từ khi nhận báo lỗi |
| 3 | Gửi trả sản phẩm lỗi (còn nhãn, số lô, phần sản phẩm còn lại) theo hướng dẫn | Khách hàng / đơn vị vận chuyển do AGRIVOVA sắp xếp | Trong 03 ngày kể từ khi nhận hướng dẫn gửi hàng |
| 4 | Kiểm tra sản phẩm nhận lại | AGRIVOVA | 01 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm |
| 5 | Tư vấn đổi sản phẩm mới; Khách hàng không đồng ý đổi thì hoàn tiền | AGRIVOVA | Gửi sản phẩm thay thế: ngay khi AGRIVOVA xác nhận được lỗi · Hoàn tiền: 03 ngày kể từ khi kiểm tra xong ở bước 4 |
5. Chi phí đổi trả
Khi lỗi thuộc Mục 1: AGRIVOVA chịu toàn bộ phí gửi trả sản phẩm lỗi và phí giao sản phẩm thay thế.
6. Hoàn tiền
- Số tiền hoàn: giá trị sản phẩm lỗi theo đơn hàng, cộng phí vận chuyển Khách hàng đã trả cho phần hàng đó (nếu có).
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp — áp dụng cho cả đơn đã chuyển khoản QR và đơn COD.
- Thời hạn: 03 ngày kể từ khi AGRIVOVA xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền — cùng thời hạn hoàn tiền khi huỷ đơn (Chính sách mua hàng và thanh toán).
7. Đầu mối xử lý đổi trả, khiếu nại về đổi trả
- Hotline: 0828 351 994
- Zalo: 0828 351 994
- Email: info@tannong.vn
- Địa chỉ: số 82, đường D4, KDC Hồng Loan, KV5, phường Cái Răng, thành phố Cần Thơ
Không đồng ý với kết quả xử lý, Khách hàng thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.