Hiệu lực từ ngày 15/09/2026.
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Hotline | 0828 351 994 |
| Zalo | 0828 351 994 |
| info@tannong.vn | |
| Trực tiếp / thư gửi | Số 82, đường D4, KDC Hồng Loan, KV5, phường Cái Răng, thành phố Cần Thơ |
Thời gian tiếp nhận: 8h00–20h00. Khiếu nại gửi ngoài giờ qua Zalo, email được ghi nhận và xử lý vào giờ làm việc kế tiếp.
2. Thông tin, tài liệu Khách hàng cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
- Mã đơn hàng (in trên trang "Đặt hàng thành công", email xác nhận, hoặc phiếu giao hàng).
- Mô tả ngắn vấn đề và điều Khách hàng mong muốn được giải quyết.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm, nhãn, số lô, hạn sử dụng; kiện hàng lúc nhận (nếu có).
- Với khiếu nại về chất lượng hoặc tính chính hãng: giữ lại bao bì còn tem, nhãn và phần sản phẩm còn lại — không đổ bỏ, không sang chiết.
3. Các bước và thời hạn xử lý
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1. Tiếp nhận | AGRIVOVA ghi nhận khiếu nại, cấp mã theo dõi, xác nhận đã nhận với Khách hàng | Trong ngày nhận được khiếu nại |
| 2. Xác minh | Đối chiếu đơn hàng, bằng chứng; liên hệ Khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển nếu cần thêm thông tin | Trong ngày nhận được khiếu nại |
| 3. Đề xuất phương án | Thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường…) | Trong ngày nhận được khiếu nại |
| 4. Thực hiện | Thực hiện phương án Khách hàng đã đồng ý | Theo thời hạn tại Chính sách mua hàng và thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền |
| 5. Kết thúc | Xác nhận với Khách hàng việc đã giải quyết xong | Ngay sau bước 4 |
Trường hợp cần kiểm nghiệm mẫu (nghi sai thành phần, hàng giả), thời hạn bước 2 được tính theo thời gian trả kết quả của đơn vị kiểm nghiệm, và AGRIVOVA báo rõ cho Khách hàng.
Khiếu nại về hàng lỗi: AGRIVOVA xác nhận được lỗi thì kho đổi sản phẩm mới ngay cho Khách hàng.
4. Trường hợp được ưu tiên tiếp nhận và giải quyết
- Nghi ngờ hàng giả, không phải hàng nhập khẩu, không đúng thành phần công bố.
- Sản phẩm có dấu hiệu gây nguy hại cho sức khoẻ con người, vật nuôi hoặc môi trường.
- Cây trồng đang trong giai đoạn quan trọng của vụ mà sản phẩm lỗi có thể gây thiệt hại diện rộng.
- Khách hàng thuộc nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (người cao tuổi, người khuyết tật…).
5. Khi không thống nhất được
AGRIVOVA luôn ưu tiên thương lượng với Khách hàng. Nếu không thống nhất được, Khách hàng có quyền:
- Đề nghị hoà giải tại tổ chức hoà giải;
- Gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương nơi Khách hàng cư trú hoặc nơi AGRIVOVA đặt trụ sở);
- Yêu cầu Trọng tài hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
6. Cam kết của AGRIVOVA
- Không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
- Bảo mật thông tin Khách hàng trong suốt quá trình xử lý, theo Chính sách bảo mật.
- Mọi phương án giải quyết được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.